KUNDENSERVICE

Kontaktkanäle

• Live-Chat: im Konto, 24/7.
• Telefon: 0800 7241 651.
• E-Mail: service@jackpotpiraten.de.

Womit wir helfen

• Registrierung, Login, 2FA.
• KYC/Verifizierung, Adress- und Zahlungsweg-Bestätigung.
• Ein- und Auszahlungen, Status „Freigabe in Prüfung“.
• Limits, Pausen, OASIS-Selbstausschluss.
• Technische Störungen, Spielhistorie, Belege.

Verifizierung: Checkliste

• Foto-ID (Personalausweis/Reisepass).
• Selfie/Videoident bei Bedarf.
• Adressnachweis (z. B. Kontoauszug/Versorgerrechnung, ≤ 3 Monate alt).
• Zahlungsweg-Nachweis für Auszahlungen.
  Dateien bitte gut lesbar und unverfälscht einreichen.

Auszahlungen: Kurzablauf

1. Kasse → Auszahlungsmethode wählen.
2. Identität/Zahlungsweg bestätigen.
3. Prüfung → Freigabe → Überweisung.
   Hinweis: Blitzüberweisungen sind One-Click-Einzahlungen und nicht stornierbar.

Limits & Sperren

• Anpassung im Profil → Limits.
• Senkung sofort, Erhöhung nur nach Frist/Prüfung.
• OASIS-Selbstausschluss direkt über den Support möglich.

Beschwerden

• Zuerst Support kontaktieren und Ticketnummer notieren.
• Belege anhängen (Screenshots, Transaktions-IDs, Zeitpunkte).
• Wir antworten strukturiert mit Ergebnis oder nächstem Schritt.

Sicherheit

• TLS-Verschlüsselung, Betrugsprävention, DSGVO-Konformität.
• Konto schützen: starkes Passwort, 2FA aktivieren, Zugang nicht teilen.

Schnell-FAQ

• Gibt es Autoplay? Nein.
• Max. Einsatz pro Spin? 1 €.
• Spindauer? Mindestens 5 Sekunden.
• Mindestbeträge? Ein-/Auszahlung je 10 €.
• PayPal verfügbar? Ja, Ein- und Auszahlungen nach Freigabe.
• App? Keine native App. Nutzung per mobiler Web Version/PWA.